公眾意見

年內，我們就轄下不同的服務設施，包括公眾泳池、體育館及藝術表演場地等，進行了27項意見調查，以收集使用人士對本署的服務和設施的意見，以及確定他們對未來服務的需求。這些意見調查的結果提供了有用的參考資料，使署方在制定策略及分配資源時，更能切合服務使用人士的需求。

「公眾意見登記系統」設有一個數據儲存庫，用以儲存部門從不同渠道收集得公眾對本署服務、設施及員工表現的意見。我們會分析收集得來的資料，並定期編製有關公眾投訴及建議的報告，使管理層可找出服務未如理想之處，並採取改善措施。

本署現正開發一套與效率促進組綜合電話查詢中心的電腦系統共通的界面，以期簡化收集及匯報資料的程序。第一階段的開發工作已經完成，新工序將於二零零七年年初實施。第二階段的開發工作將於二零零七年年底完成，屆時資料傳送和統計數據的整理工作將會全面自動化。

為了加強部門與顧客之間的直接溝通，並收集他們對如何進一步改善服務的意見，本署在文娛中心、圖書館和博物館舉辦了多個顧客諮詢座談會，以便能夠直接聽取服務使用者的意見，以及向他們解釋本署的政策和推介本署新設的服務。這些措施正好配合本署服務承諾，致力以具成本效益的方式，提供優質的服務，以滿足市民的期望和需要。