人力資源

人力策劃

行政長官在《施政報告》中定下在二零零七年三月底前把公務員編制縮減至約16萬名的目標。為此，本署已在二零零六年年底，把常額人員的編制進一步削減至7 356名。為了配合二零零七至零八年度的工作計劃，本署已在今年的週年預算中要求增加人手，以便推行新措施和服務，以及開放新設施，其中包括落實「區議會角色、職能及組成的檢討」的建議，以及按照下述檢討的結論，以公務員職位取代所涉職務由公務員來執行會較為恰當的非公務員合約僱員崗位。

公務員事務局已在二零零六年十二月完成對各政府決策局及部門聘用非公務員合約僱員情況的檢討。該局的結論指在本署僱用的非公務員合約僱員當中，約1 400名負責提供短期／季節性或當時正在檢討的服務，而餘下約800名這類僱員的職務，則由公務員來執行會較為恰當。本署將與該局合作，逐步以公務員取代上述約800名非公務員合約僱員。

鑑於上述服務需要，本署已在二零零六年申請豁免凍結招聘部門職系人員，並獲有關當局批准為三個部門職系進行公開招聘，包括康樂助理員、康樂事務經理和圖書館館長。這三個職系的公開招聘工作已於年內進行，新聘任的人員將由二零零七年年初起陸續上任。

年內，本署的員工訓練和發展集中在三個主要範疇裝備員工以支援區議會檢討工作；提升顧客服務；以及培養團隊精神，讓員工在工作上更能發揮協同效應，改善服務。為達成此等目標，訓練組為有關人員開辦並提供各種各樣的訓練課程。

《區議會角色、職能及組成的檢討》諮詢文件的公眾諮詢工作已經完成，而行政會議亦隨之通過了有關落實計劃的各項建議，包括先於二零零七年一月推行先導計劃，然後再在二零零八年一月新一屆區議會任期開始時全面落實檢討安排。鑑於本署是區議會檢討工作涉及的主要部門之一，我們特別指派訓練組培訓有關職系的員工，確保他們具備必需的知識和技能，以協助區議會應付角色上的轉變。訓練組在二零零六年九月至十二月期間，與公務員事務局轄下公務員培訓處合作，特別為有關員工推出一系列支援區議會檢討工作的訓練課程。課程內容包括轉變和壓力處理；表達技巧、專業形象和社交禮儀；策略性思維、談判和遊說技巧；傳媒技巧訓練；區議會文件撰寫技巧；溝通技巧和提升情緒智商；以及政務專員和地區康樂事務經理共同參與的區議會工作經驗分享。

員工在傳媒技巧訓練課程中，模擬接受傳媒訪問，鍛練處理傳媒關係的技巧。

訓練員工致力提供優質服務是本署的一貫目標。因此，訓練組年內的主要工作仍然是全力支援康樂事務部和文化事務部提升顧客服務。我們推出了兩項計劃：一項是適用於泳池的提升顧客服務計劃；另一項是專為公共圖書館而設、在六間指定公共圖書館推行的試驗計劃，內容包括檢討現有的顧客服務、制訂改善服務計劃，以及提供特設訓練課程，教育員工服務顧客應有的舉止態度。

本署相信擁有一支成功的團隊是提供優質服務的基石。年內的另一項主要工作，便是建構優秀的團隊以爭取更佳工作成果。在文化服務方面，我們為上環文娛中心和西灣河文娛中心的全體員工安排了特設的團隊協作訓練計劃，藉以加強團隊協同效應。至於康樂服務方面，繼專為康樂事務經理職系而設的以活動為本團隊協作工作坊於二零零六年三月完成後，另一項為480名來自公園、遊樂場、泳池、體育館等康樂場地的前線督導人員和員工而設的大型團隊協作計劃，也安排於二零零六年六月，以及二零零六年十一月至二零零七年二月期間舉行。

員工參加為加強團隊精神而設的互動遊戲。

訓練組舉辦的戶外遊戲考驗參加者的合作技巧。

除了上述三項主要訓練工作外，訓練組還繼續提供大量常設課程，涵蓋不同的康樂和文化服務範疇，以及一般管理、督導管理、語言和溝通、電腦軟件應用、資訊科技等知識和技能訓練；此外又邀請本地和海外專家就各種各樣特定課題主持講座和研討會，內容包羅草地設施管理、國際修枝標準和做法、泳池管理、泳池水質與生、大型活動管理、馬術運動、人控制管理、博物館服務、表演場地舞台懸掛系統，不一而足。

舞台懸掛系統工作坊為演藝場地員工提供訓練，使他們具備佈置舞台所需的技巧和安全知識。

鑑於政府對職業安全健康日益重視，訓練組與各部別安全主任緊密合作，提供更多職安健訓練課程，以促進員工健康並盡量減少工傷意外。訓練組又提供安全管理訓練，藉此加強對地區和場地安全主任的培訓，讓負責人員可協助評估職業健康風險和向員工提出安全措施的建議。此外，為提高員工對職安健的基本意識，訓練組安排了林林總總的課程，包括人力提舉和搬運、高空工作、濕滑地面工作、軟組織過勞、工具和機械操作、戶外工作與天氣預報、滅火、安全使用顯示屏幕設備、預防工作暴力事故、壓力管理等。

此外，為確保我們的工作隊伍廉潔守法，我們還舉行研討會和講座，深化員工持廉守正的觀念，並讓他們認識《個人資料（私隱）條例》和各項反歧視法例。

我們又資助員工到外地進修學習，以掌握更多有利於本署提供服務的先進知識和工作方式。年內，共有58名人員參加在香港以外舉辦的在校培訓或暫駐實習計劃，其中七人修讀園藝培訓課程、27人接受運動和康樂培訓、24人參與文化服務訓練。我們在這些人員學成返港後安排匯報會，讓他們與其他同事分享經驗。

訓練組深明員工工作繁忙，所以繼續鼓勵員工利用專題培訓錄影帶和光碟自學進修。員工在公餘時可按各自的進度，利用這些培訓材料學習有關專題和複修工作所需的知識和技能。我們在年內分別為康樂事務部和文化事務部製作了兩輯與《2006年吸煙（公眾生）（修訂）條例》有關的自學錄影帶。此外，為配合泳池推行提升顧客服務計劃，訓練組正為泳池員工製作一輯培訓錄影帶，讓他們通過具體的個案研究學習顧客服務技巧。

年內，本署依據政府延續公營部門臨時職位的決定，繼續提供泳池事務見習員、泳灘見習員和圖書館助理見習員三項計劃。泳池事務見習員和泳灘見習員計劃為約170名青少年提供為期四至六個月的訓練，當中逾95%的見習員通過指定考試，取得救生員資格。這些見習員結業後成為公私營水上活動場地救生員人手的寶貴來源。

在「泳池事務見習員計劃」的結業禮上，40名見習員展露燦爛的笑容。

整體而言，年內我們的培訓工作碩果豐收，成績媲美往年；大部分訓練課程均成效卓著，並得到員工高度評價。我們為所有職系和職級員工提供的培訓名額超過16 000個，而前市政局合約員工和非公務員合約僱員也有大量培訓機會。未來一年，訓練組會致力提供更多靈活實用、以客為本的訓練計劃，以配合本署所定的目標，並令員工受惠。

員工是我們最重要的資產。我們非常重視與員工維持良好關係和有效溝通，以便管職雙方能夠建立共同的目標，齊心協力應付部門所面對的種種挑戰。

本署管理層通過舉行部門協商委員會會議、一般職系協商委員會會議和職工會會議，與員工保持恆常接觸。在有需要時，還會與員工舉行特別會議、非正式會晤和簡報會，商討共同關注的問題。署長更會親自接見職工會代表，以及前往前線員工的工作地點探訪他們，以瞭解他們所關注的事項。

署長周達明（右二）到九龍公園瞭解前線員工的工作情況。

我們亦同樣關懷個別同事的需要。如有個別同事就員工福利和關注事項提出要求或查詢，員工關係／員工福利組人員均隨時樂於提供協助。我們又不時為員工舉辦各類康樂活動，以卡拉OK比賽為例，該項比賽不但成為部門的週年活動，更是總部聖誕聯歡會的重點節目。為了提高員工對健康生活的意識，我們舉辦了「適飲適食中藥食療及保健講座」。此外，還舉辦了「上班衣講座」和普通話午間興趣小組，以期凝聚更緊密的團隊精神和在部門推廣使用普通話。這些講座和活動廣受員工歡迎。我們又支持部門義工隊和部門體育隊舉辦的活動，藉此鼓勵同事善用餘暇參與有意義的工作。年內，部門義工隊得到社會福利署的協助，安排弱勢社的家庭參觀本署每年一度舉辦的「香港花卉展覽」。日後我們仍會繼續舉辦此類活動。另外，部門成立的15支體育隊亦積極參加各項公開及跨部門的體育比賽。

員工在聖誕聯歡會卡拉OK比賽中盡顯歌藝。

「上班衣講座」向員工傳授建立形象的穿衣之道。

部門義工隊在「香港花卉展覽」的會場準備為弱勢社人士提供導賞服務。

部門每兩月出版的《員工通訊》，不但為員工提供部門的資訊，而且是部門與員工溝通的另一有效渠道。

《員工通訊》雙月刊是本署內部溝通的渠道，有助加強員工之間的聯繫。

激勵員工

我們的使命之一，是建立一支積極進取和盡忠職守的工作隊伍。為達致此目的，我們大力表揚對部門有貢獻的員工。服務滿20年的員工，均符合資格獲部門考慮頒發「長期優良服務獎狀」及「長期優良服務公費旅行獎勵」。年內，本署頒發了280份「優良表現獎狀」予表現值得嘉許的員工。此外，署長又在二零零六年八月頒發「嘉獎信」給協助籌辦「國際演藝協會第二十屆國際會議」的同事，以表揚他們為會議作出的貢獻。

服務滿20年的員工獲頒發「長期優良服務獎狀」，以嘉許他們多年來的忠誠服務。

我們一向樂於推薦員工參加部門以外的嘉許計劃。年內，五位長期工作表現優秀的人員獲公務員事務局局長頒發嘉許狀。我們特別感到驕傲的是，部門下列兩名人員在二零零六年度授勳典禮上獲行政長官頒授勳銜或嘉許，以表揚他們克盡厥職，為市民提供專業的服務：

五位工作表現優秀的員工獲公務員事務局局長頒發嘉許狀。 （上左圖）署長周達明（中）在頒獎典禮上與四位獲嘉獎的同事合照。他們是（左起）郭木根、劉容少、王世德和陶根祥。 （上右圖）副署長（文化）鍾嶺海（右）在另一場合頒發嘉許狀予盧劍洪。

榮譽勳章
陳焯華（圖書館高級館長）

圖書館高級館長陳焯華獲頒榮譽勳章。

行政長官公共服務獎狀
朱兆光（一級助理康樂事務經理）

一級助理康樂事務經理朱兆光獲頒行政長官公共服務獎狀。

本署還推行「顧客讚賞卡計劃」，讓員工有直接渠道得知顧客的意見。另外，又通過部門的「員工建議計劃」、在各康樂場地設立的工作改善小組，以及為圖書館員工而設的「提升圖書館服務計劃選舉」，鼓勵員工訂定及改善其服務水平。

大環山游泳池的員工響應「最佳工作改善計劃選舉」，主動美化泳池環境。

顧客服務

以客為本是部門堅守的基本信念。本署於年內收到7 520張嘉許員工的「顧客讚賞卡」及840份讚賞。顧客的好評令前線人員深受鼓舞。