公众意见

年内，我们就辖下不同的服务设施，包括公众泳池、体育馆及艺术表演场地等，进行了27项意见调查，以收集使用人士对本署的服务和设施的意见，以及确定他们对未来服务的需求。这些意见调查的结果提供了有用的参考资料，使署方在制定策略及分配资源时，更能切合服务使用人士的需求。

「公众意见登记系统」设有一个数据储存库，用以储存部门从不同渠道收集得公众对本署服务、设施及员工表现的意见。我们会分析收集得来的资料，并定期编制有关公众投诉及建议的报告，使管理层可找出服务未如理想之处，并采取改善措施。

本署现正开发一套与效率促进组综合电话查询中心的电脑系统共通的界面，以期简化收集及汇报资料的程序。第一阶段的开发工作已经完成，新工序将于二零零七年年初实施。第二阶段的开发工作将于二零零七年年底完成，届时资料传送和统计数据的整理工作将会全面自动化。

为了加强部门与顾客之间的直接沟通，并收集他们对如何进一步改善服务的意见，本署在文娱中心、图书馆和博物馆举办了多个顾客谘询座谈会，以便能够直接听取服务使用者的意见，以及向他们解释本署的政策和推介本署新设的服务。这些措施正好配合本署服务承诺，致力以具成本效益的方式，提供优质的服务，以满足市民的期望和需要。