去 年 ， 我 们 共 进 行 了 12 项 意 见 调 查 ， 评 估 公 众 对 本 署 服 务 和 设 施 的 满 意 程 度 。 调 查 结 果 为 我 们 提 供 有 用 的 资 料 ， 有 助 管 理 阶 层 推 行 改 善 服 务 的 措 施 和 制 定 日 后 的 政 策 。

本 署 设 计 了 一 套 管 理 资 讯 系 统 ， 用 以 记 录 、 储 存 和 处 理 由 地 区 办 事 处 人 员 接 获 公 众 对 本 署 的 赞 赏 和 建 议 。 高 级 人 员 可 取 阅 这 些 资 料 ， 并 会 监 察 投 诉 个 案 的 进 度 ， 确 保 公 众 的 意 见 获 得 迅 速 而 客 观 的 处 理 。 透 过 这 个 综 合 资 料 库 ， 我 们 可 参 考 过 往 接 获 的 公 众 意 见 的 类 别 、 性 质 、 对 象 和 次 数 ， 从 而 分 析 和 编 制 管 理 报 告 。 此 外 ， 部 门 又 成 立 了 一 个 专 责 小 组 ， 集 中 研 究 公 众 提 出 投 诉 的 原 因 和 可 予 改 善 的 服 务 范 围 ， 以 及 制 定 短 期 和 长 远 的 补 救 措 施 。

全 凭 本 署 同 人 上 下 一 心 ， 竭 力 为 市 民 提 供 优 质 服 务 ， 本 署 荣 获 二 零 零 二 年 申 诉 专 员 嘉 许 奖 大 奖 ， 以 表 扬 我 们 以 客 为 本 的 信 念 。 本 署 会 继 续 以 主 动 积 极 的 态 度 ， 处 理 和 回 应 市 民 的 意 见 。

	本 署 一 向 竭 力 为 市 民 提 供 优 良 的 服 务 ， 在 二 零 零 二 年 更 荣 获 申 诉 专 员 嘉 许 奖 大 奖 。