在二零一一至一二年度，本署进行了19项意见调查，以了解顾客对本署服务的满意程度。已完成的16项对有外判服务的体育馆的意见调查均显示，逾80%的使用者满意服务。
为了不断提升服务质素，本署将在二零一二年五月完成一项有关博物馆服务的意见调查，并会在二零一二年六月或之前分别完成社区体质测试计划及康文署演艺活动意见调查。
本署的「公众意见登记系统」设有一个数据库，记录从不同渠道所搜集有关本署政策、设施及服务的意见。我们会按种类、性质及原因定期分析这些资料，并向管理层汇报，协助他们找出有需要改善的地方。本署在二零一一年四月完成提升该系统的工程，把跨部门、匿名或以固定形式提出的投诉包括在内。
