公眾意見

在二零一零至一一年度，本署進行了18項意見調查，以了解顧客對本署服務的滿意程度。在17項有關已外判服務體育館的意見調查中，15項顯示逾80%的使用者滿意服務，在餘下兩項調查中，對服務感到滿意的使用者亦超過75%。至於另一項有關公共圖書館的意見調查，約98%的使用者表示本署的服務令人滿意或一般。

二零零八至二零一零年的意見調查結果顯示，涉及本署的投訴持續減少，讚賞則有所增加。

在二零一零年第四季接獲的公眾讚賞比上一季大增25.6%，投訴及建議則分別減少15%及4.6%。

為了不斷提升服務質素，本署將在二零一一年年內完成一項有關博物館服務的意見調查，並會在二零一二年六月或之前完成一項社區體質測試計劃。

「普及健體運動社區體質測試計劃2010-11」以隨機抽樣方式選出不同年齡組別的市民接受健康狀況調查及體質測試。

本署的「公眾意見登記系統」設有一個數據庫，記錄從不同渠道蒐集所得有關本署政策、設施及服務的意見。我們會按種類、性質及原因定期分析這些資料，並向管理層匯報，以協助他們對有需要的地方作出改善。本署在二零一零至一一年度提升該系統，把跨部門、匿名及以固定形式提出的投訴包括在內。