在二零一一至一二年度，本署進行了19項意見調查，以了解顧客對本署服務的滿意程度。已完成的16項對有外判服務的體育館的意見調查均顯示，逾80%的使用者滿意服務。
為了不斷提升服務質素，本署將在二零一二年五月完成一項有關博物館服務的意見調查，並會在二零一二年六月或之前分別完成社區體質測試計劃及康文署演藝活動意見調查。
本署的「公眾意見登記系統」設有一個數據庫，記錄從不同渠道所蒐集有關本署政策、設施及服務的意見。我們會按種類、性質及原因定期分析這些資料，並向管理層匯報，協助他們找出有需要改善的地方。本署在二零一一年四月完成提升該系統的工程，把跨部門、匿名或以固定形式提出的投訴包括在內。
