人力資源

人力策划

截至二零一三年三月底，本署聘用了8 202名公务员。新增的公务员人手除了应付新服务需求外，亦用以填补现有的职位空缺和取代公共图书馆的非公务员合约雇员，以提升前线服务水平。为应付新设施及新服务的需求及加强现有服务，本署预计会进一步增加人手，在二零一三至一四年度开设约250个新职位。

聘用非公务员合约雇员的情况

本署按「非公务员合约雇员计划」聘用非公务员合约雇员，以应付服务及运作需要。这些雇员主要负责为本署场地或办事处提供支援服务，包括一般行政支援、前线及顾客服务、技术支援，以及资讯科技服务。

根据二零零六年公务员事务局就非公务员合约雇员进行的特别检讨，本署有800个非公务员合约雇员岗位应以公务员职位取代。过去数年有关取代职位的安排进度理想。此外，本署在检讨公共博物馆的管治模式及公共图书馆的前线和支援服务后，近年逐步以公务员职位取代了大约280个非公务员合约雇员岗位。部门会继续以公务员职位取代有长期服务需求的非公务员合约雇员岗位，预计非公务员合约雇员的数目会相应减少。

招聘公务员

本署在二零一二至一三年度招聘三级康乐助理员、图书馆助理馆长和文化工作副经理。年内，约390名不同职系的新聘人员到任填补现有空缺，以及出任为应付新服务需求和取代非公务员合约雇员岗位而开设的职位。

员工训练及发展

本署训练组在二零一二至一三年度为员工提供了多项不同课程。

随着社会的环保意识不断提高，公众日益关注树木管理事宜，本署需要更多树木专家配合服务所需。训练组特别开办专业训练课程，协助有关员工增进树艺专业知识。

年内的训练重点在树木检查、病理学、风险评估、树木修护和古树名木管理，以加强治理问题树木的训练。训练课程包括：为约150名员工举办了十班「目视法树木检查及树木修护课程」、在二零一三年二月为十名康乐事务经理和康乐助理员举办的「树木风险评估训练课程」连考试（LANTRA专业树木检查资格）、逾400名员工出席的多个树艺专题座谈会、为31名员工举办的树艺专题训练课程，以及为31名员工举办的古树名木管理训练。

我们又于二零一二年六月和十二月开办国际树木学会注册树艺师资格延读课程，为26名康乐事务经理和康乐助理员延续了有关专业资格。此外，我们还安排了其他认可资格的培训，包括「树艺专业文凭课程」（香港中文大学）、「树艺学士学位课程」（英国）、「商业及科技教育局（BTEC）树艺第三级文凭／高级文凭课程」（英国）、「亚热带市区树木护理证书课程」（夏威夷）和「技工修树课程」（英国）。

本署的核心使命之一是力求服务更臻完善，为此，训练组为文化事务部员工提供全面的顾客服务培训，当中包括「了解你的顾客需要」系列。在二零一二至一三年度，训练组就有关系列继续举办了多个研讨会，重点的有解构儿童心理学研讨会、有关视障人士及其导盲犬的研讨会，后者提供专门训练，让员工掌握在文化服务场地接待导盲犬所需的知识及技巧。员工在进一步认识各种顾客的需要后，可以评估和改善其服务水平。

为配合部门促进社会共融和方便视障人士使用服务设施的目标，训练组开办了有关无障碍网页的课程，邀请残疾人士解说在浏览网站时遇到的困难，令员工了解无障碍网页的重要性，并确保所有网站用户都能浏览及使用部门网页。该训练课程涵盖常见的困难，并介绍一些最佳的设计和做法，以达至网页无障碍的目标。

此外，我们亦为员工提供有关流动网络及社交媒体市场推广的训练，包括一项两天基础课程和三个研讨会。在首两个研讨会，来自不同数码领域的先行者介绍最新趋势，并与参加者分享其成功经验。第三个研讨会由香港天文台派员主讲，阐述香港天文台如何开发「我的天文台」流动应用程式和克服初期的失败，最终成功推出经改良的版本。

为协助员工进一步提高专业水平，训练组就博物馆学、图书馆学、艺术行政和表演艺术欣赏提供了多个由本地院校举办的课程。此外，又举办了多项训练，内容涵盖领导才能、观众拓展、知识产权、人群管理及紧急事故处理、筹款、舞台及技术管理、行政法等多个重要范畴。

我们亦安排员工参加海外培训和实习计划，或前赴著名的国际文化机构进行交流，让他们有机会扩阔文化知识。在海外获得的宝贵经验和知识，可启发他们以更创新的方式策划文化活动，有助香港保持世界级盛事之都的地位。

训练组今年继续举办职业安全健康（职安健）训练课程，确保为全体员工和到访本署辖下场地或参加本署活动人士提供安全健康的环境。年内共有逾600名员工接受使用自动心脏去颤器的训练并取得相关证书。其他一般职安健课程，如「预防工作间暴力事故」、「脱身法」、「防止被蛇咬伤」、「认识狗只行为」、「防火安全」、「电力安全」等，均有助提高前线人员的职业安全意识。

我们又继续提供合格证书课程，例如「强制性基本安全训练课程」、「密闭空间工作的基本安全知识及重新甄审资格课程」、「显示屏幕设备评估合格证书课程」和「体力处理操作合格证书课程」。此外，训练组又为分区／组别和场地安全主任举办职安健管理课程，其中包括「职业安全管理课程」和「职业安全及健康基本培训课程」。

在二零一二至一三年度，本署继续推行政府为青少年提供临时职位的措施，举办泳池事务见习员和泳滩事务见习员两项计划。在这些计划下，训练组合共为36名青少年提供为期四至六个月的训练，当中的见习员全部通过指定测试，取得救生员资格，能够于结业后在公营或私营水上活动场地觅得工作，部分更申请加入政府任职救生员。

训练组亦开办多项常设课程，内容涵盖各个康乐和文化服务范畴，以及提供一般知识和技能、督导管理、语文与沟通、电脑软件应用、资讯科技等方面的训练。

整体而言，二零一二至一三年度的员工训练工作取得丰硕成果。年内，我们为各职系和职级的员工（包括非公务员合约雇员和前市政局合约员工）提供合共17 444个训练名额。受训员工认为，我们举办的训练课程大致上很有效用。

员工关系与沟通

我们致力与员工保持有效沟通，因而建立了良好的关系。

本署管理层通过举行部门协商委员会会议、一般职系协商委员会会议和职工会会议，与员工保持恒常接触，此外，亦会与员工举行特别会议、非正式会晤和简报会，商讨共同关注的问题。署长也会接见员工及职工会代表，以便更加了解他们关注的事项及作出适当的跟进。

我们亦同样关怀个别同事的需要。如有同事就福利或其他关注事项提出要求或查询，员工关系／员工福利组很乐意提供协助。本署鼓励员工就改善和简化部门的运作及管理工作提出建议。

本署亦为员工举办多项康乐活动，例如每年一度的卡拉OK比赛。为加强部门的团队精神，我们开办了园艺和体适能等兴趣班，这些兴趣班深受欢迎。

此外，部门亦成立了义工队和15支体育队，让同事有机会参与有意义的活动。年内，义工队曾到老人院探访，并安排弱势社群的家庭参观一年一度的「香港花卉展览」；体育队亦参加了多项公开及跨部门比赛。

部门出版的季刊《员工通讯》，有效协助促进部门与员工的良好沟通。

激励员工

员工有所贡献，我们应予以表扬，这样才能建立一支积极进取和尽忠职守的工作队伍。凡服务20年或以上并且工作表现良好的员工，均符合资格获部门考虑颁发「长期优良服务奖状」及「长期优良服务公费旅行奖励」。在二零一二至一三年度，有132名员工因工作表现优良而获部门颁发「优良表现奖状」。

我们亦向部门以外的嘉许计划推荐本署员工。在二零一二至一三年度，本署五位在日常工作中持续表现优秀的人员获得公务员事务局局长颁发嘉许状。此外，部门三位人员在二零一二年度勋衔颁授典礼上，分别获得行政长官颁授勋衔及奖状，以表扬他们为市民提供卓越的服务，我们深以为荣。

部门推行「顾客赞赏卡计划」，让员工可以直接得知顾客的意见；另外，又通过「员工建议计划」和工作改善小组，鼓励员工拓展服务并提升服务水平。在二零一二至一三年度，部门为公园和游乐场的工作改善小组举办了一项比赛。

顾客服务

以客为本是部门坚守的基本信念。我们在二零一二至一三年度共收到超过14 500张嘉许员工的顾客赞赏卡及1 300多份赞赏。顾客的好评较去年增加，部门的前线人员尤其感到鼓舞。