人力资源

人力策划

截至二零一五年三月底，本署有大约8 350名公务员。部门会在二零一五至一六年度增加人手，以应付新设施的需求、提供新服务，以及加强现有服务。

聘用非公务员合约僱员的情况

本署按「非公务员合约僱员计划」聘用非公务员合约僱员，以应付服务及运作需要。这些僱员主要负责为本署场地及办事处提供支援服务，包括一般行政支援、前线及顾客服务、技术支援，以及资讯科技服务。部门会继续定期检讨非公务员合约僱员的聘用情况，并会因应情况寻求资源，以公务员职位取代有长期服务需求的非公务员合约僱员岗位。

招聘公务员

本署在二零一四至一五年度招聘三级康乐助理员、技工（一般职务）、图书馆助理馆长、二级文化工作助理员、二级实验室技术员、一级摄影员、高级技工（泳滩／泳池）、高级技工（滤水机房）、二级技术主任（工程）（文化工作）和一级工人。

员工训练及发展

本署训练组在二零一四至一五年度为员工提供了多项不同课程。

随着社会的环保意识不断提高，公众日益关注树木管理事宜，本署需要更多树木专家配合服务所需。训练组特别开办训练课程，以增进有关员工的树艺专业知识。

年内提供的训练仍以树木检查、病理学、风险评估、树木修护和古树名木管理为主，这些训练就治理有问题的树木提供更多不同方法。训练课程包括：为84名员工举办四班「目视法树木检查及树木风险认知课程」、在二零一四年六月和十月安排17名康乐事务经理和康乐助理员参加「树木风险评估训练课程」连考试（LANTRA专业树木检查资格）、逾240名员工出席的多个树艺专题座谈会和一项树艺专题训练课程，以及为42名员工举办的古树名木管理训练。

为确保员工具备执行树木工作所需的恰当健康和安全知识，训练组亦安排了26名员工参加由发展局树木管理办事处和职业安全健康局举办为期两日的「树艺职业安全健康课程」。

我们又於二零一四年五月和十月开办国际树木学会註册树艺师资格延读课程，为23名康乐事务经理和康乐助理员延续了有关专业资格。此外，我们还安排了其他认可资格的培训，包括「树木管理及保育高等文凭」（香港大学专业进修学院）、「专业树木管理證书」（香港公开大学）、「园艺及园境管理专业文凭」（香港高等科技教育学院）、「植物病蟲害管理实务證书课程」（香港高等科技教育学院）、「国际树木学会註册树艺师训练课程」（汇纵专业发展中心）、「树艺理学硕士学位课程」（英国）和「City and Guilds树艺第三级文凭课程」（英国）。

为切合负责草地管理和保养的员工的训练需要及提升他们的一般技能，我们年内展开一项为期五年的运动草地管理训练计划。在该计划下，训练组举办了多项训练课程，包括安排30名康乐事务经理和康乐助理员职系员工参加一项本地举办的草地管理课程，一名康乐事务经理参加澳洲昆士兰六星期「草地管理及保养实习训练课程」，一名高级康乐助理员参加英国八星期「草地保养实习课程」，以及三名康乐事务经理职系人员参加一项名为「新西兰运动草地管理课程—级别五」的混合式学习课程。此外，我们又为88名在运动场和主要公园任职的员工举办了有关运动草地保养及管理的经验分享工作坊。

为向市民提供优质文化服务，训练组就不同文化和艺术範畴为49名文化事务员工举办有系统的训练课程，内容涵盖文化管理、艺术管理和文化企业、创意产业管理、博物馆管理、建築保育，以及资讯学。

为增进员工的文化和艺术知识，我们举办了30小时的「艺术本源」课程，介绍西方表演艺术。课程着重戏剧、音乐、舞蹈和歌剧，并涵盖从古希腊至今的每个主要时期及运动。我们还安排了有关哥德文化和莎士比亚研究的讲座，这项训练有助约140名员工掌握基本的文化词汇和概念，在诠释、了解和欣赏艺术作品方面增进技巧，从而更有自信地与演艺工作者联繫。

为让员工认识舞台和技术管理事宜，以及有关演艺场地和剧院的安全规例，我们举办了多个有系统的舞台及技术管理工作坊，并提供乐器处理及保养、吊桿系统的操作及吊掛安全管理等其他训练，共有约340名员工参加。

年内另一重点是前线人员训练。为改善前线人员的表现水平和提升康文署在市民心目中的形象，我们为前线和文书人员开办一系列有系统的全新内部训练，并推出「职场服务秘笈」和「正向心理」首两个单元，共有362名文化事务部人员参加。该课程的其他单元将於稍後推出。

为配合政府建立共融社会的承诺，训练组举办了「思觉健康工作坊」，以及安排员工参加为残疾人士在展览场地和现场表演中提供口述影像的训练课程。

本署一向积极鼓励员工之间的知识管理及分享。我们举办的「一场同事分享会」系列，邀请不同範畴熟谙相关职务的同事主讲，与更多同事分享个人专业知识及工作心得。年内，同事亦就各类盛事及大型展览和一个国际会议的筹办工作交流经验。此外，我们还举办了《与DD(C)真情对话》及《文化事务部座谈会：回顾及展望》，让首长级人员与801名文化事务部员工分享他们的丰富经验。

为提升员工的能力并栽培他们成为傑出领袖，藉以塑造组织文化，以及建立团结队伍和激励员工在文化和艺术领域力臻卓越，我们为293名人员安排了训练，内容涵盖文化领航、高级艺术和文化管理人员的领导策略、转变和危机管理、领导和建立优秀队伍，以及沟通和团队精神。

我们亦安排文化事务部员工参加28项海外培训和实习计划，并前赴著名的国际文化机构进行交流，让他们有机会扩阔国际视野。在海外获得的经验和专业知识，为参加者增添了宝贵资源，推动他们在服务上精益求精，为公众策划创新的文化节目和活动，有助香港发展为世界级盛事之都。

在职业健康与安全方面，训练组今年继续举办职业安全健康（职安健）训练课程，确保为全体员工和到访本署辖下场地或参加本署活动人士提供安全健康的环境。年内共有约600名员工接受使用自动心脏去颤器的训练并取得相关證书。其他的一般职安健课程，如「预防工作间暴力事故—暴力行为控制及脱身法」、「防止被蛇咬伤」、「认识狗只行为」、「防火安全」、「电力安全」等，均有助提高前线人员的职业安全意识。

我们又继续提供合格證书课程，例如「强制性基本安全训练课程」、「密闭空间工作的基本安全知识及重新甄审资格课程」、「显示屏幕设备评估合格證书课程」和「体力处理操作合格證书课程」。此外，我们又为分区／场地安全主任举办职安健管理课程，其中包括「职业安全管理课程」和「职业安全及健康基本培训课程」。

在二零一四至一五年度，本署继续支持政府增加青少年就业机会的措施，举办泳池事务见习员和泳滩事务见习员两项计划。在这些计划下，训练组合共为26名青少年提供为期四至五个月的训练，当中的见习员参加有关测试，取得救生员资格，并能够在公营或私营水上活动场地觅得工作，部分更申请加入政府任职救生员。

训练组亦开办多项常设课程，内容涵盖各个康乐和文化服务课题，以及提供一般知识和技能、督导管理、语文与沟通、电脑软件应用、资讯科技等方面的训练。

整体而言，二零一四至一五年度的员工训练工作取得丰硕成果。我们为各职系和职级的员工（包括非公务员合约僱员和前市政局合约员工）提供合共18 057个训练名额。受训员工认为，我们举办的训练课程有效协助他们达到工作和服务方面的要求。

员工关係与沟通

我们致力与员工保持有效沟通，因而建立了良好的关係。

本署管理层通过举行部门协商委员会会议、一般职系协商委员会会议和职工会会议，与员工保持恒常接触。此外，亦会与员工举行特别会议、非正式会晤和简报会，商讨共同关注的问题。署长也会定期接见员工及职工会代表，以便更加了解他们关注的事项及在有需要时作出适当的跟进。

我们亦同样关怀个别同事的需要。如有同事就福利或其他关注事项提出要求或查询，员工关係／员工福利组很乐意提供协助。本署鼓励员工就改善和简化部门的运作及管理工作提出建议。

为加强同事间的工作关係，本署定期举办兴趣班及康乐活动，例如园艺班和每年一度的卡拉OK比赛。

此外，部门亦成立了义工队和15支体育队，让同事有机会在公馀参与有意义的活动。年内，义工队安排弱势社羣的家庭参观一年一度的「香港花卉展览」；体育队亦参加了多项公开及跨部门比赛，赢得多个奖项。

部门出版的季刊《员工通讯》，有效协助促进部门与员工的沟通。

激励员工

员工有所贡献，我们应予以表扬，这样才能建立一支积极进取和尽忠职守的工作队伍。凡服务20年或以上并且工作表现良好的员工，均符合资格获部门考虑颁发「长期优良服务奖状」及「长期优良服务公费旅行奖励」。在二零一四至一五年度，有三名员工因在提升部门形象方面有重大贡献而获颁发嘉奖信，另有177名员工因工作表现良好而获部门颁发「优良表现奖状」。

我们亦向部门以外的嘉许计划推荐本署员工。在二零一四至一五年度，本署四位持续表现优秀的人员获得公务员事务局局长颁发嘉许状；另有一名人员获颁发「二零一四年申诉专员嘉许奖—公职人员奖」，而本署更荣获「二零一四年申诉专员嘉许奖—公营机构奖大奖」。

本署推行「顾客讚赏咭计划」，让员工可以直接得知顾客的意见；另外，又通过「员工建议计划」和工作改善小组，鼓励员工拓展服务并提升服务水平。在二零一四至一五年度，康乐事务部为公众泳池的工作改善小组举办了一项比赛。

顾客服务

以客为本是部门坚守的基本信念。我们在二零一四至一五年度共收到超过9 000张嘉许员工的顾客讚赏咭及600多份讚赏，顾客的好评令前线人员深受鼓舞。