年内，我们共进行了八项意见调查，以评估公众对本署服务和设施的意见和满意程度。调查结果有助管方改善有关服务和制定日后的政策。根据年初的基准调查结果显示，对本署服务和设施给予良好评价的受访者数目，较两年前同类调查结果的人数为多。

新设计的「顾客赞赏卡」让员工直接得知顾客的意见。

本署设立的管理资讯系统一直维持有效运作，其资料库储存了关于公众意见类别、性质和次数的资料。公众投诉检讨专责小组根据该等资料，每季检讨公众提出投诉的原因和找出可予改善的服务范围。两个行动部在推行改善建议方面均取得理想成绩。