削减人手
年内，本署在不影响服务质素的前提下，通过更有效调配资源及继续推行外判计划，把常额编制人员的数目再由 8,247 名减至 7,961 名。常额人员的数目得以减少，主要是通过删除现有的空缺及员工自愿退休后出现的职位空缺。
本署已制订人力资源计划，务求进一步削减编制人员的数目，以配合行政长官在《施政报告》中订下于二零零七年三月底前把公务员数目减至约 16 万人的目标。
自愿退休计划
本署有大约 330 名员工（大部分是技工、工人及一般职系人员）根据「第二轮自愿退休计划」获批准退休。这项计划有助部门解决在推行各项节省开支措施及进一步把服务外判时可能出现的人手过剩问题。
员工训练及发展
员工训练及发展对建立一支能干而具备多种才能的工作队伍至为重要。经培训后，员工可为市民提供更优质的服务，并能应付未来的种种新挑战。
年内，超过 7,000 名人员报读了本署内部举办的培训课程，以及公务员培训处和其他本地机构开办的训练课程。该等课程涵盖专业知识、管理、顾客服务、沟通和资讯科技等范畴。本署亦邀请本地及海外专家就特定课题主持讲座和研讨会。此外，为进一步协助同事掌握最新的专业知识，本署资助了 24 名人员报读海外的培训课程。
在国家事务研习课程方面，超过 50 名人员报读公务员培训处开办的短期课程，另有三名人员获公务员事务局资助，参加了熟悉内地事务探访团。
本署还为 1,100 名青少年安排训练课程，以支持政府为向毕业生提供职前训练所制订的措施。这些训练课程包括课堂训练和在职培训。
通过员工训练及发展，本署继续致力培养一支充满干劲和以客为尊的工作队伍为市民服务。
员工关系与沟通
我们十分重视与员工保持良好的关系和有效的沟通，特别是由于本署负责的工作种类繁多，而且各办事处及场地分散于全港不同地点。随市民对本署服务的期望愈来愈高，加上资源的限制，我们更须确保管职双方能够保持密切对话，并建立共同的目标，携手应付工作上的种种挑战。
我们定期与部门协商委员会、一般职系协商委员会和职工会举行会议，让管职双方定期接触。在有需要时，我们还会举行特别会议、非正式会晤及简报会，与员工商讨共同关注的事项。
我们同样关注个别同事的需要。员工关系／员工福利小组人员随时乐意处理和解答个别同事就福利和利益事宜提出的要求和查询。我们亦举办各类康乐活动，例如日营、卡拉 OK 比赛及兴趣班，为员工提供乐趣无穷的休憩活动，以期加强员工的归属感。我们又支持部门义工队和部门体育队的活动，以鼓励同事善用余暇。
此外，部门每两个月出版一次的《员工通讯》，不但内容丰富，也是管职双方保持沟通的有效渠道。
激励员工
本署设有一套表扬员工的奖励计划，藉以激励员工。凡服务超过 20 年的员工，均有资格获考虑颁发「长期优良服务奖状」，而表现值得嘉许的员工，亦会获颁发「优良表现奖状」和「嘉奖信」。年内更有多名员工特别因对抗「沙士」疫症作出的贡献，荣获公务员事务局局长颁发嘉许状。另有部分员工则由于为「中国首次载人航天飞行展」提供支援表现出色而获民政事务局局长嘉奖。该等奖项旨在鼓励在不同岗位上勤于职守并为市民提供专业服务的员工。
本署亦通过「员工建议计划」鼓励员工提出具建设性及切实可行的建议。年内，公务员事务局就「员工建议计划」特别推行「为节流 齐献计」运动，本署员工积极响应计划，提交了 19 份建议书。员工的热烈反应，充分显示他们乐于协助政府藉改善效率而节省开支，以克服财政上遇到的困难。
本署又推行「顾客赞赏卡计划」，鼓励员工提供优质顾客服务。该计划可让员工直接得知顾客的意见，以及在服务表现受到赞赏时即时获得鼓励。为进一步激励员工，本署设计了一款新卡，供二零零四年扩大推行「顾客赞赏卡计划」时使用，届时新计划将扩展至更多场地和内部办事处。本署又在各主要康乐场地设立工作改善小组，作为推广顾客服务的另一措施。本署鼓励员工通过讨论和互相合作，制定及改善服务的标准。本署每年也会举办比赛嘉许服务表现出色的员工。 |
