文化服務

1. 表演藝術

我們承諾為市民提供文娛中心設施和舉辦文娛節目，並推動表演和視覺藝術的發展，提高市民這方面的興趣和欣賞能力。

(A) 表演場地

(B) 售票服務

服務類別	目標	二零二二至二三年度的工作成績
售票處售票	在25分鐘內為顧客提供服務（受歡迎節目和大型藝術節／電影節門票開售時的繁忙時段除外），並在4分鐘內完成發售一張門票	100%
電話查詢服務	在5分鐘內為顧客提供服務，繁忙時段（上午10時至11時及下午12時30分至2時）除外	90%⁽¹⁾
電話訂票服務	在下一個工作天內把門票郵寄給訂票的客戶	100%

註：
(1)受2019冠狀病毒病疫情影響，尤其是顧客服務中心有員工確診，員工須接受強制檢測、隔離及檢疫，以致服務承辦商未能提供足夠人手處理電話查詢。

我們承諾為所有圖書館使用者提供優質服務，以滿足社會在知識、資訊和研究方面的需求；支援市民終身學習、持續進修和善用餘暇；以及推廣閱讀和本地文學藝術。

(A) 圖書館

服務類別	目標	二零二二至二三年度的工作成績
在圖書館開放使用時（包括繁忙時段）有九成時間達到下述服務標準
(a) 申請新圖書證	10分鐘	100%
(b) 補領圖書證	10分鐘	100%
(c) 外借一項圖書館物品	5分鐘	100%
(d) 歸還一項圖書館物品	5分鐘	100%
(e) 預約一項圖書館物品	5分鐘	100%

(B) 書刊註冊

服務類別	目標	二零二二至二三年度的工作成績
根據《書刊註冊條例》(香港法例第142章）在憲報刊登註冊書刊的目錄	每季刊登一次	100%

我們承諾提供並拓展博物館及有關服務，以保存本地的文化遺產和提高市民對文化遺產的欣賞興趣。我們又會積極推廣視覺藝術和介紹香港藝術家，並通過多元化的教育活動培養市民對香港的認同感。

博物館

服務類別	目標	二零二二至二三年度的工作成績
處理學校提出的參觀活動和導賞服務申請	7個工作天內	100%
為香港科學館和香港太空館內可供參觀者觸摸和操作的展品進行保養	至少有九成展品經常維持可供使用的狀況	100%
提供種類均衡的博物館活動	(i)每月舉辦4個不同主題的展覽 (ii)每月舉辦750節教育活動	100% 100%

服務類別	目標	二零二二至二三年度的工作成績
退還租用設施的費用、博物館及演藝節目的門票費用、博物館活動及服務的費用、參加音樂訓練班及活動的費用、圖書館資料重置費用，以及臨時圖書證按金
(a) 一般情況下非信用卡繳費的退款申請
(i) 淡季（一月至六月及十一月至十二月）提交的申請	在收到填妥的申請文件及全部證明文件後30個工作天^（1）內，完成處理95%的申請	95%
(ii) 旺季（七月至十月）提交的申請	在收到填妥的申請文件及全部證明文件後50個工作天^（1）內，完成處理95%的申請	100%
(b) 一般情況下信用卡繳費的退款申請⁽²⁾	由於信用卡繳費的退款只能存入該信用卡的帳戶，因此另需至少10個曆日由政府代理人和信用卡發卡銀行處理退款事宜	100%

註：
(1) 不包括星期六、星期日及公眾假期。
(2) 不適用於不能以信用卡繳費的場地／辦事處。