服務承諾

康樂服務

我們承諾提供設施，鼓勵市民參與康體活動，並舉辦各色各樣的節目，為市民生活增添姿采。

我們承諾把設施租用費和活動收費維持在市民大眾可負擔的水平，並繼續為長者、全日制學生，以及殘疾人士及其照顧者提供收費優惠。

我們承諾為市民提供安全優質的康體設施，並負責管理和維修工作。

服務類別	目標	二零二二至二三年度的工作成績
以先到先得方式接受報名的活動
(a) 在地區康樂事務辦事處／場地的櫃檯報名	輪候時間不超過15分鐘，繁忙時段（上午8時30分至10時30分）除外	100%
(b) 郵遞報名	在截止報名日期起計7個工作天內通知申請人	100%
以抽籤方式接受報名的活動	(i) 在抽籤日期起計5個工作天內公布抽籤結果	100%
	(ii) 在抽籤日期起計7個工作天內通知中籤的申請人	100%
親自前往場地櫃檯申請租用體育設施	輪候時間不超過15分鐘，繁忙時段（上午7時至7時30分）除外	100%
泳池的入場輪候時間	輪候入場時間少於20分鐘，泳池額滿除外	100%
處理桌球館、公眾保齡球場和公眾溜冰場牌照的首次申請
(a) 向申請人發出認收通知書，並把申請送交有關政府部門徵詢意見	在收到全部所需文件和視察處所後5個工作天內完成	100%
(b) 向申請人發出發牌規定通知書	在確定有關政府部門不提出反對後5個工作天內完成	100%
(c) 向申請人發出牌照	在確定申請人已符合一切發牌規定後5個工作天內完成	100%
處理桌球館、公眾保齡球場和公眾溜冰場牌照的續期申請
(a) 向申請人發出認收通知書，並把申請送交有關政府部門徵詢意見	在收到全部所需文件後5個工作天內完成	100%
(b) 向申請人發出遊樂場所牌照續期批准書	在確定有關政府部門不提出反對和申請人已符合一切發牌規定後5個工作天內完成	100%
處理桌球館、公眾保齡球場和公眾溜冰場牌照的轉讓申請
(a) 向申請人發出認收通知書，並把申請送交有關政府部門徵詢意見	在收到全部所需文件後5個工作天內完成	100%
(b) 向申請人發出遊樂場所牌照轉讓批准書	在確定有關政府部門不提出反對和申請人已符合一切發牌規定後5個工作天內完成	100%
退還康體活動或租用康體設施的費用及收費
(a) 一般情況下非信用卡繳費的退款申請
(i) 淡季（一月至六月及十一月至十二月）提交的申請	在收到填妥的申請文件或康體活動結束後（以較後日期為準）30個工作天^（1）內，完成處理95%的申請	48%⁽²⁾
(ii) 旺季（七月至十月）提交的申請	在收到填妥的申請文件或康體活動結束後（以較後日期為準）50個工作天^（1）內，完成處理95%的申請	96%
(b) 一般情況下信用卡繳費的退款申請	由於信用卡繳費的退款只能存入該信用卡的帳戶，因此另需至少10個曆日由政府代理人和信用卡發卡銀行處理退款事宜	87%⁽²⁾

註：
(1) 不包括星期六、星期日及公眾假期。
(2) 康樂設施受2019冠狀病毒病疫情影響而關閉約四個月，導致二零二二年上半年的退款申請數目大增，因此需要更長時間處理這些個案。